История рекламы
Создание рекламы
Основные виды рекламы
Принципы и практика рекламы
Как работает реклама
Эффективность рекламоносителей
Исследование рынка
Расходы на рекламу
Социокультурные измерения рекламы
Маркетинг
Маркетинг:основы теории и практики
Маркетинг и рост фирм
Управление малым бизнесом
Международная экономика
Производственный учёт



Предыдущая     |         Содержание     |    следующая

Управление малым бизнесом

Конкурентная позиция

Для отдела по уходу за газонами рынок является высококонкурентным, по крайней мере 17 компаний соперничают между собой за одних и тех же покупателей. Хотя наши цены одни из самых высоких в отрасли, мы предлагаем наилучшее обслуживание. У нас есть неоспоримое преимущество перед конкурентами в следующих областях:

оригинальные машины, которые "ориентированы на потребителя", работают с сухими гранулированными и жидкими веществами. Как упоминалось ранее, только наша компания способна удовлетворить индивидуальные требования к газону;

полное обслуживание ландшафта. Некоторые наши конкуренты предлагают дополнительные услуги, но никто, кроме нас, не предлагает полный сервис на конкурентной основе;

наше дело наилучшим образом защищено гарантиями, как показано в примере 12А.З. Заметьте, что мы исправим любые работы бесплатно, если клиент недоволен. Более того, если клиент продолжает оставаться недовольным, мы гарантируем возврат сумм, уплаченных клиентом за выполнение работы;

наше имя и эмблему, которые составляют имидж профессионализма, клиентам трудно забыть.

Компьютеризация

Компьютерный бум не обошел и нашу отрасль. Мы поняли, что, имея большое количество клиентов, просто неэффективно вести учет вручную. Мы одни из первых среди патентных предприятий по уходу за газонами внедрили компьютер.

Мы заплатили программисту 25 000 долл. за разработку программ, предназначенных для ведения бизнеса. Наша компьютерная система уже содержит по четыре страницы ценной информации на каждого клиента и потенциально может выполнять множество функций. Компьютер также определяет маршруты всех грузовиков, управляет материальными запасами, финансовыми отчетами и проектами, фиксирует состояние земельных участков, счета продаж и деловую переписку. Использование компьютера расширяется по мере увеличения перечня услуг и клиентуры. Каждый файл клиента отражает, какая работа была выполнена с газоном и когда, а также предполагаемые дополнительные услуги, которые могут понадобиться. Такая система дает нам возможность обслуживать клиентов с большей эффективностью, вовремя и без ошибок, а также лучше следить за состоянием газона. Поэтому, если возникает проблема, мы можем решить ее быстро.

Пример 12А.З

"Химо энтер-прайзис, инк.": гарантия по уходу за газоном

Так как компьютер выполняет множество операций, мы ожидали чуда, когда начали с ним работать. Мы ожидали, что уже вечером наш персонал получит от него отчеты. Когда же мы поняли, что не все так просто, мы послали весь персонал на десятинедельные курсы, чтобы научить работать на компьютере с большей эффективностью. Затраты на дополнительное обучение быстро окупились. Только за первый год работы мы сэкономили, по крайней мере, 10 000 долл. и вернули вложенные в компьютер средства в течение двух лет. Мы предвидели неограниченные возможности дальнейшей компьютеризации и поэтому поставили дополнительные компьютерные терминалы и набрали больше служащих для работы на них, а также усовершенствовали свою работу в этой области.

Как и многие другие предприятия малого бизнеса, мы открыли, что компьютеры не только дают экономическую выгоду, но без них практически невозможно работать.